1 juli 2017

Betere gebruikersinterfaces, real time je serviceprocessen monitoren, data verzamelen met sensortechnologie en handige apps die verbonden zijn met het ERP-systeem. Het belang van IT in veel bedrijfsprocessen neemt in hoog tempo toe. Over tien jaar wordt een groot deel van het onderhoud via sensortechnologie geïnitieerd, zegt Twan van Dijk, partner bij Dimensys.

Dimensys, een consultancybedrijf dat zich richt op het optimaliseren van projectmatig werken, onderhoudsmanagement en het automatiseren van productieprocessen, is sinds kort lid van WCM. Drie vakgebieden waarbij IT een hele grote component is en waar volgens Van Dijk voor veel organisaties ‘wat te winnen valt’. Van Dijk: “Wij opereren op het snijvlak van business en IT en het is meer dan belangrijk dat je de business begrijpt en de taal van de klant begrijpt en spreekt. ”

Storing

Vaak zie je een storing optreden kort na een onderhoudsbeurt, steekt Van Dijk van wal. Dat komt volgens hem doordat de monteur de toestand van het apparaat niet kent: de historie, de configuratie. “Ook de serviceproviders in Nederland zijn niet altijd goed op de hoogte van de configuratie waaraan ze werken. Als je goed assetmanagement wilt doen, dan moet je wel weten welke configuratie het om gaat. Welk type apparaat, welke onderhoudshistorie het heeft, et cetera. Met de juiste IT-toepassing kun je dat faciliteren.”

Strategie

“Wij richten ons op bedrijven die assetmanagement in hun strategie hebben verankerd. Deze organisaties moeten inzage hebben in de actuele toestand van hun assets. Bijvoorbeeld de infrastructuur van wegen, het spoor en het energienetwerk, maar ook die van chemische bedrijven. Als dit inzicht er niet is en het management dit ook niet als een belangrijk aspect onderkent, ontstaan er problemen op het gebied van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid. Bijvoorbeeld bruggen die niet berekend zijn op een belasting anno 2017, de beschikbaarheid van het spoor of het uitvallen van het energienetwerk. Dat betekent allereerst dat er een mentale verandering geïnitieerd dient te worden: een asset hoeft geen lijdend onderwerp te worden in een krantenartikel als de asset owner een leidende en sturende rol vervult.”

Essentiële transitie

“Zo zijn we bijvoorbeeld zeven jaar geleden met ProRail een omvangrijk assetmanagement traject gestart en hebben we ProRail ondersteund in een transformatie naar een asset owner die als data hub de betrokken partijen, informeert, zoals ingenieursbureaus, aannemers, vervoerders en gemeente over de toestand van het spoor. In een land als Nederland, dat in toenemende mate een ‘beheerland’ wordt, is dit een essentiële transitie voor organisaties die zich bezighouden met objecten waarvan de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid de samenleving raakt. En IT is daarbij niet meer weg te denken.”

Nieuwe mogelijkheden

De grote geïntegreerde ERP-systemen zijn in de dagelijkse operatie niet altijd even snel of flexibel voor de behoeften van de eindgebruiker die de apps op zijn mobiele telefoon als referentiekader heeft en gebruikt. Dimensys implementeert onder meer SAP Maintenance & Service Management voor onderhoudsomgevingen. “De nieuwste ontwikkeling is dat er nieuwe apps worden ontwikkeld die beter aansluiten op de specifieke situatie van de gebruiker. ProRail en zijn onderhoudspartners werken nu bijvoorbeeld met tablets met daarop een app voor het uitvoeren van het onderhoud en inspecties. Deze app is direct gekoppeld aan het SAP-systeem. Deze manier van werken is veel eenvoudiger, sneller en levert een beter resultaat op.”

Serviceprocessen monitoren

Een andere ontwikkeling is het monitoren van administratieve serviceprocessen met behulp van ‘slimme’ software zoals Celonis, een process mining oplossing. Van Dijk: “Veel bedrijven hebben moeite met het monitoren van het gehele proces: van de ontvangst van de servicemelding tot en met het afsluiten van ervan. Met deze oplossing kun je visualiseren dat er inkoopfacturen bestaan zonder inkoopopdracht, of afgemelde serviceopdrachten zonder dat er een factuur tegenover staat. Deze oplossing haalt dus automatisch data uit het SAP-systeem en visualiseert deze. Dan zie je real time precies hoe een proces loopt en waar het eventueel hapert. Je kunt dus direct met een bepaalde afdeling in gesprek als daar aanleiding toe is.”

Waarom is Dimensys lid geworden van WCM?

“Dimensys is lid geworden van WCM omdat de activiteiten van WCM goed aansluiten op die van ons: het verbeteren van maintenance processen door innovatieve IT-oplossingen. Daarnaast vanwege de innovaties, die door Fieldlab Campione geïnitieerd worden, en de wetenschappelijke component daarvan. Onze rol is dat we conceptueel meedenken over deze verbeteringen: wat is de beoogde verbetering, hoe zou je deze kunnen vormgeven, wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende oplossingsrichtingen? En natuurlijk het mede vormgeven van de IT-component, want over tien jaar loopt onderhoud via sensortechnologie. Condition-based maintenance is geen keuze maar een weg die bewandeld moet worden om tot de gewenste verbeteringen te komen. Over dat soort onderwerpen, nieuwe technieken en concepten nadenken met andere deskundigen, dat spreekt ons erg aan.”